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Hier das Photo eines Notebooks welches exakt in diesem Zustand zwecks
Reparatur eingesandt wurde. Nein, kein Transportschaden - es wurde so
verpackt und auch so versendet!!! Der Kunde wurde kontaktiert und auf seinen Anrufbeantworter gesprochen, daß eine Reparatur oder gar Gewährleistung in diesem Zustand (Mainboard defekt, Display gerissen, Risse in Gehäuseteilen infolge unsachgemäßer Öffnung) nicht denkbar wäre. Nachdem er beim Rückruf noch ein wenig ausfällig wurde und sich einige Takte anhören durfte, kam 2 Tage später folgendes Schreiben: Sehr geehrte Damen und Herren. Da ich auf sehr unfreundliche Weise von ihnen in den letzten Tagen und auch heute die Information über die Verweigerung der Gewährleistungsansprüche für mein Notebook erhalten haben möchte ich sie bitten mir das Notebook in seiner momentanen Form wieder zu mir zurückzusenden. Für die schlechte Qualität ihrere Notebooks kann ich nichts, für die Warteschleife bei Telefoaten von bis zu 45 Minuten (was zeigt das ich nicht der einzige Kunde bin der ein Notebook von minderer Qualität hat) kann ich ebensowenig. Ich bin auf das Notebook angewiesen und musste dieses immer wieder versuchen "zusammenzuschustern", denn ich kann mir einen Ausfall von 2 Wochen Reparaturzeit nicht leisten - leider war dies nun schon der dritte Fall in dem das Mainboard defekt war. Weder der Defekt noch die Lücken im Service sind auf mein Verschulden zurückzuführen. Sicher ist das Notebook nicht mehr in einem Zustand in dem man sagen könnte das eine Gewährleistung noch realistisch wäre dennoch hätte ich zumindest erwartet, das sie mir den Defekt auf dem Mainboard beheben... Ich werde sie nicht weiterempfehlen, ich werde mir einen neuen Hersteller suchen und werde die Teile die an dem Notebook noch zu gebrauchen sind verkaufen. Denn eine Reparatur wie sie mir angeboten wurde die rund 800 Euro teuer gewesen ist - ist eine bodenlose Frechheit. Auch sollten sie in Zukunft überdenken wie sie am Telefon mit Kunden umgehen auch wenn diese vielleicht einmal einen Garantieanspruch stellen der nicht alltäglich ist. Ich bin gespannt welche Art von Kosten sie mir dennoch jetzt auferlegen möchten - ich werde mir hierzu vorbehalten rechtliche sowohl pressetechnische Schritte einzuleiten. Ich verbleibe mit freundlichen Grüßen. Wäre noch hinzuzufügen, der Kunde hatte sich noch nie zuvor wegen irgendeines Fehlers gemeldet... (zugesendetes Material) |
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